Sipariş onayından sonra, ürünün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından kargoya teslim edilir. Siparişin kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sana ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

brooksrunning.com.tr üzerinden alınan her ürün %100 orijinal üründür ve satış sonrasında fatura mail olarak iletilmektedir.

Brooksrunning.com.tr üzerinde yaptığın işlemlerde hata alıyorsan, 0850 488 0210 numaralı müşteri iletişim merkezinden bize ulaşarak yardım alabilirsin.

Siparişin "Hazırlanıyor" statüsündeyse, brooksrunning.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> Ürün/Ürünleri İptal Et adımlarını izleyerek iptal etmek istediğin ürünü ve iptal nedenini seçip işlemini tamamlayabilirsin. İptal sonuç sayfasından ücret iade durumunu takip edebilirsin. Detaylı bilgi ve destek için 0850 488 02 10 numaralı Brooks Müşteri İletişim Merkezi'nden bizimle iletişime geçebilirsin.

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Üründe kullanım durumu, tahrip, yırtılma vb. deformasyonlar tespit edilirse, iade kabul edilmez. Ürün iade şartlarına uygunsa, 24 saat içinde iade işlemi yapılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içinde ürün ücreti kredi kartına yansıtılır.

Brooksrunning.com.tr sitemizden yapmış olduğun alışverişlerde ürün teslimatını DHL eCommerce Kargo ve Hepsijet ile yapıyoruz. Detaylı bilgi, sipariş onay e-postasında paylaşılmaktadır.

Satın aldığın ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından, e-posta adresine ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu) ilgili kargo firmasının internet sayfasına girerek sorgulayabilirsin. Aynı zamanda Siparişlerim menüsünden de kargonuzu takip edebilirsin.

İkinci kişi, kimlik ibrazı ile siparişinizi teslim alabilir.

Faturalandırılmamış siparişi brooksrunning.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> Ürün/Ürünleri İptal Et adımlarını takip ederek, iade edilecek ürünü ve iade nedenini seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin. Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için internet mağazamızdan değişim yapılmamaktadır.

Siparişindeki ürün iade şartlarına uygunsa, sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde tarafımıza gönderebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> İade Talebi Oluştur adımlarını takip ederek, iade edilecek ürünü ve iade nedenini seçebilirsin. İptal talebini oluştur butonuna tıklayıp "Kolay İade Koduna" ulaşabilirsin. Ürünü Kolay İade ve 2508468525 numaralı DHL eCommerce Kargo İade Kodu ile bize ulaştırabilirsin. İade kodunun geçerlilik süresi 7 gündür. Bu süre içinde işlem yapılmazsa, iade kodu geçersiz olur ve yeniden iade talebi oluşturman gerekir. İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta ile bilgilendirme yapılır. İade şartlarına uyuyorsa, 10 iş günü içinde ürün tutarı kredi kartına iade edilir. Taksitli alışverişlerde Brooks bankanıza tek seferde ödeme yapar, banka ise ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir. İadeler yalnızca DHL eCommerce Kargo ile yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir ve ücreti ödenmeyen kargolar firmamızca teslim alınmaz. Faturasız iade yapılmaz. Web İade adresimiz: Akçaburgaz Mah.1589 Şamlar Köyü sk NO.2 Korozo depo C Blok Esenyurt / İstanbul – Türkiye DHL eCommerce Kargo İade Kodu: 2508468525 + Kolay İade Kodu

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığın ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartına iade edilir. Bankan tarafından iadenin geri ödemesi taksitli olarak kartına yansıtılır.

Brooksrunning.com.tr web sitemizden aldığın ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsin. Faturasız gönderilen ürünler incelemeye alınmaz ve adresine geri kargolanır. Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan DHL eCommerce Kargo ile 2508469399 koduyla göndermen durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir firmadan ya da iade kodunu belirtmeden gönderdiğinde kargo bedeli tarafımızca karşılanmaz. İnceleme talebinde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve talebin kabul edilmişse, e-posta ile bilgilendirilmen ve ödeme yaptığın kartına ücret iadesi yapılacaktır. İnceleme talebinde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve talebin reddedilmişse, e-posta ile bilgilendirilmen ardından ürünün inceleme sonuç mektubunla birlikte adresine kargo ile gönderilecektir. Bilgi almak için hafta içi 08:45-17:45 saatleri arasında 0850 488 0210 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsin. Akçaburgaz Mah.1589 Şamlar Köyü sk NO.2 Korozo depo C Blok Esenyurt / İstanbul – Türkiye DHL eCommerce Kargo İnceleme Kodu: 2508469399

Ürün kargoda ise teslimat adresine geldiğinde kargoyu teslim almayarak iade edebilirsin. Teslim aldıysan, brooksrunning.com.tr adresimizden iade talebini oluşturabilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> İade Talebi Oluştur adımlarını takip ederek, iade edilecek ürünü ve iade nedenini seçebilirsin. İptal talebini oluştur butonuna tıklayıp "Kolay İade" koduna ulaşabilirsin. Ürünü Kolay İade ve 2508468525 numaralı DHL eCommerce Kargo İade Kodu ile bize ulaştırabilirsin. Ürünü DHL eCommerce Kargo’ya 7 gün içerisinde teslim edebilirsin. İade kodunun geçerlilik süresi 7 gündür. Bu sürede işlem yapılmazsa, iade kodu geçersiz olur ve yeniden iade talebi oluşturman gerekir.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır. Yurtdışı gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişin kargoya verildiğinde, faturanın bir kopyası üyelik mail adresine gönderilmektedir. Mail adresine erişemediğin durumlarda, Bize Ulaşın kısmından ya da 0850 488 0210 numaralı Brooks Müşteri İletişim Merkezi’nden faturanın farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsin.

Brooks web sitesi üyeliğinden çıkmak için/üyeliğini iptal etmek için https://brooksrunning.com.tr/contactus üzerinden ya da 0850 488 0210 numaralı müşteri iletişim merkezinden bize ulaşarak talebini iletebilirsin. En kısa sürede gerekli işlem yapılacaktır.

Sadece brooksrunning.com.tr üzerinden satın aldığın ürünleri değişim veya iade olarak işleme gönderebilirsin.